接电话时必须做到礼貌得体
在家里接电话的时候，必须做到礼貌得体。
除非你教过孩子们，否则，他们在接、打电话时会全然忽略应有的礼貌。我往学生家里打电话都记不清有多少次了，他们总是这样接电话：“嗯哼？”或“喂？”每当我要找某个孩子家长的时候，那个孩子通常的反应是：“你是谁？”当我告诉他我是谁以后，他会一下子安静下来，但马上就会扯足了嗓门喊：“妈，老师打电话找你！”
我告诉孩子们正确的接听电话的方法，让他们按下列步骤接电话。
第一步，说：“你好。”或“你好，这是克拉克家。”
第二步，打电话的人若问你妈妈是否在，你应该说：“是的，她在。请问是哪位找她？”
第三步，告诉对方：“请别挂机，我去叫她。”
第四步，将电话置于无声状态，或用手遮住话筒，然后告诉妈妈是谁在找她。
接电话的时候要事先准备好纸和笔，如果妈妈不在房间里，电话记录应该像下面这样写。
第一，说：“你好。”或“你好，这是克拉克家。”
第二，打电话的人会问妈妈是否在，你应该说：“对不起，她不在。你想给她留个言吗？”
第三，如果打电话的人不想留言的话，你要说：“好吧，她大概一会儿就会回来。你过一会儿打来，也许能找到她。”
如果打电话的人想让你妈妈回电话，你要说：“可以。我能知道你的姓名和电话号码吗？”之后，你要向对方重复一遍你记下的电话号码，以确保正确无误。对话结束的时候，你要说：“她一回来，我就告诉她。再见。”
当人们往你家打电话的时候，他们能形成对你和你周围环境的整体印象。在电话的另一端，他们会通过对话在脑子里形成一个关于你的家庭和你家环境如何的图像。所以，我们最终要保证接电话的时候，不论是同事还是债主，是一位朋友或其他任何人，我们都不能给打电话的人留下关于我们自己、我们的家庭和我们的房子的坏印象。