《狠招》原文_作者：一凡

曾经在一家大型超市担任过收银员，在接触了无数的各式各样的人后，就什么样的顾客好服务，什么样的顾客难应付，我还真发现了一个规律。你看一家三口，男的推着满载货物的推车，女的牵着小孩的手，其乐融融状。这样的顾客最有耐心排队，就是收银上出了什么小差错，女主人也特别宽容。

但如果是女人一人来超市购物，那就不一样了，把一大堆洗衣粉、清洁剂扔到收银台上，一会儿抱怨价格贵，一会儿嘀咕东西重怎么拎回家。这时的我一定要速度快，且万分小心，因为说不定什么时候，这女人就会暴跳如雷，情绪失控，纠缠你半天。

一次在世界杯期间，一位少妇来到我的收银台前，光鲜的打扮，一看就知道是位白领。不出所料，她哭丧着脸，把商品一样样砸到台子上。我快速扫完码，告诉她：“二百五。”她白了我一眼，问：“可不可以用信用卡？”我点点头，她便拿下背着的包，在里面翻找信用卡。好一会儿没找到，她不耐烦了，把包里的所有东西都倒在台子上。唇膏、眼影、镜子，都是些女人的用品，但我奇怪地看到其中有一个好像电视遥控器的东西。憋不住好奇，我问了一下：“是电视遥控器吗？”“是的！”“你总带着它吗？”我又唐突地问。